Tool für IT-Requests

[martin82]

Hi,

wir sind auf der Suche nach einem geeigneten Tool um unsere internen Anofrderungen an die IT-Abteilung zu sammeln und zu managen. Dabei soll der Anforderer selbst die Möglichkeit haben die Eckdaten einzugeben und den Status der Anforderungen einzusehen.

Könnt ihr irgendein Tool empfehlen bzw. was gibt es dazu auf dem Markt?

lg

 

[klarkimming]

wir nutzen dafuer Redmine. Ist einfach zu konfigurieren, sieht gut aus und auch von nicht IT Profis zu bedienen.

 

[martin82]

wir nutzen dafuer Redmine. Ist einfach zu konfigurieren, sieht gut aus und auch von nicht IT Profis zu bedienen.

Ok. Wie erfolgt hier die Eingabe? Mittels Browser?

 

[martin82]

Hi,

wollte nur kurz sagen, dass Redmine ein fantastisches Tool ist. Es ist genau das was wir brauchen! Sind schwer begeistert!

Vielen Dank für den Tip!!!

 

[klarkimming]

Danke für das Feedback. Immer gut zu wissen, dass man helfen konnte...

Insgesamt ist Redmine einfach gut. Bis wir allerdings den "Mehr" Button gefunden hatten, um den Text eines Requests bearbeiten zu können, hat es schon ein wenig gedauert (bei Ticket bearbeiten). Ebenfalls sollte man wissen, dass auf "Meine Seite" "Mir Zugewiesen" nicht alle Tickets aufgeführt sind, sondern ein Klick auf "Alle Tickets anzeigen" ganz am Ende der Seite nötig ist.

Ansonsten viel Spass damit...

ps: momentan verwalten wir ca. 20 "Projekte" mit über 1500 Requests... Bisher sind keine Probleme aufgetretten...

 

[martin82]

Hi,

das mit "Alle Tickets" hab ich bereits rausgefunden. Das mit dem "Mehr"-Button noch nicht. Vielen Dank für den Hinweis!!!

lg